Chez ALYA HAIR, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre comment procéder.

1. Éligibilité des Retours

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

2. Conditions de Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux

• Produits en solde ou en promotion (sauf indication contraire)

• Produits personnalisés ou faits sur commande

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à alyahair@outlook.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si nécessaire.

2. Recevez l'autorisation : Attendez notre réponse pour recevoir l'autorisation de retour et les instructions de retour.

3. Expédiez le produit : Envoyez le produit à l'adresse fournie, en utilisant un service de livraison traçable. Vous serez responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit, envoyez-nous un e-mail à alyahair@outlook.com avec les détails et nous vous enverrons les instructions.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à alyahair@outlook.com avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

7. Expédition de Retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

8. Non-Réception des Produits

Si vous n'avez pas reçu votre produit dans le délai estimé, veuillez nous contacter à alyahair@outlook.com. Nous enquêterons et vous fournirons une solution appropriée.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à :

• E-mail : alyahair@outlook.com

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Cette politique de retour est en vigueur à compter du 20/07/2024 et peut être mise à jour sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour.